Pertanyaan yang Sering Diajukan

Sekata adalah studio kurasi souvenir pernikahan, hampers, dan gift custom yang berbasis di Malang, Jawa Timur. Kami mengusung konsep thoughtful gifting: setiap hadiah dirancang berawal dari cerita dan rasa terima kasih tulus, memadukan estetika modern yang timeless, material fungsional berkualitas tinggi, serta opsi personalisasi nama atau inisial yang rapi.

Workshop dan galeri kami berlokasi di Cemorokandang, Kota Malang, Jawa Timur (65138). Kunjungan tatap muka untuk melihat contoh produk dan konsultasi langsung dapat dijadwalkan terlebih dahulu dengan menghubungi admin Ayu via WhatsApp.

Ya, Sekata melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia. Kami rutin mengirimkan pesanan ke kota-kota besar seperti Surabaya, Jakarta, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Denpasar Bali, Makassar, Banjarmasin, Medan, hingga Balikpapan menggunakan mitra kargo terpercaya dengan packing kayu aman.

Sangat bisa! Tim kami dan Kak Ayu siap membantu memandu Anda sejak awal. Cukup sampaikan perkiraan jumlah tamu, konsep atau nuansa warna acara, dan estimasi anggaran. Kami akan merekomendasikan pilihan produk, kombinasi kemasan, dan ide kartu ucapan yang paling serasi.

Tentu bisa. Anda dapat memesan paket sampel fisik untuk merasakan langsung tekstur bahan kulit, kerapian jahitan kanvas, kilau foil emas, dan kualitas kemasan sebelum pesanan massal disepakati.

Minimum pemesanan bervariasi mengikuti jenis produk. Untuk souvenir pernikahan seperti pouch kulit dan card holder, MOQ dimulai dari 50–100 pcs. Untuk paket hampers eksklusif (gift set), kami melayani pemesanan fleksibel mulai dari 10 paket. Untuk kebutuhan di bawah MOQ, silakan diskusikan bersama Ayu.

Kami menyediakan berbagai teknik personalisasi berkelas: (1) Deboss/Emboss tekan pada material kulit sintetis, (2) Hot-stamping foil emas atau perak mewah, (3) Grafir laser presisi untuk kayu, logam, dan pouch, (4) Sablon grafis halus ramah lingkungan pada kain kanvas, dan (5) Cetak custom greeting card/kartu doa full color bertekstur premium.

Waktu produksi standar berkisar antara 14 hingga 30 hari kerja setelah approval desain akhir dan konfirmasi pembayaran DP. Untuk pesanan dalam jumlah besar (di atas 1.000 pcs) atau pesanan mendesak (rush order), jadwal dapat disesuaikan melalui koordinasi khusus dengan admin.

Kami menyarankan calon pengantin untuk mulai berkonsultasi sekitar 2 hingga 3 bulan sebelum hari bahagia. Waktu tersebut sangat ideal untuk tahap kurasi sampel, revisi desain inisial monogram, masa produksi tenang, serta pengiriman aman tanpa terburu-buru.

Bisa sekali! Anda dapat mengombinasikan berbagai item dalam satu hampers, misalnya memadukan tote bag kanvas, pouch monogram, lilin aromaterapi, kue kering premium, dan tumbler grafir dengan kemasan hardbox berpita kustom.

Kami menerapkan sistem pembayaran bertahap yang aman dan transparan: (1) Down Payment (DP) sebesar 50% saat kesepakatan penawaran dan persetujuan desain sebelum produksi dimulai, dan (2) Pelunasan 50% setelah seluruh pesanan selesai diproduksi, lolos quality check, dan siap dikirimkan.

Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank resmi (BCA, Mandiri, BNI, BRI) atas nama badan usaha resmi Sekata. Konfirmasi pembayaran dilakukan via WhatsApp bersama admin kasir kami.

Tentu bisa. Kami melayani kebutuhan pengadaan resmi corporate gifting dengan kelengkapan dokumen legal seperti surat penawaran resmi (Quotation), Purchase Order (PO), Invoice bertanda tangan dan cap resmi, kwitansi bermaterai, serta faktur pajak jika diperlukan.

Tidak ada. Seluruh rincian biaya—termasuk biaya produk, personalisasi, kemasan pelindung, dan estimasi ongkos kirim kargo—akan tercantum secara terbuka dalam lembar penawaran resmi sebelum pesanan Anda diproses.

Kami bekerja sama dengan berbagai ekspedisi kargo resmi terpercaya, seperti J&T Cargo, Indah Logistik, Dakota Cargo, Baraka Sarana Tama, KALOG (Kereta Api Logistik), hingga JNE Trucking (JTR) untuk memastikan tarif kirim ekonomis dan waktu tiba yang terprediksi.

Setiap pesanan melewati standar proteksi ganda: setiap souvenir dibungkus plastik pelindung, dikemas ke dalam master box kardus tebal berserat rapat, dilapisi bubble wrap tebal multi-lapis, dan untuk pengiriman antarpulau atau produk pecah belah/mika kami melengkapinya dengan packing kayu palet kokoh berlabel fragile.

Ya, Anda dapat memilih penambahan asuransi pengiriman ekspedisi untuk memberikan perlindungan penuh terhadap risiko kehilangan atau kerusakan selama perjalanan kargo.

Tentu bisa. Bagi pemesan di area Malang Raya, Batu, atau Surabaya yang ingin mengambil pesanan secara mandiri (self-pickup) atau menggunakan kurir instan, tim kami siap membantu penyerahan pesanan di workshop.

Untuk menjaga kelenturan dan kilau kulit sintetis: (1) Bersihkan debu atau noda ringan menggunakan kain microfiber lembut yang sedikit dibasahi air hangat, (2) Hindari penggunaan alkohol, pemutih, atau detergen keras, (3) Keringkan secara alami di tempat teduh (jangan dijemur langsung di bawah terik matahari), dan (4) Simpan di tempat yang bersirkulasi udara baik dengan silica gel agar bebas jamur.

Untuk tote bag kanvas beraksen sablon atau monogram: (1) Disarankan mencuci dengan tangan (hand wash) secara lembut, (2) Jangan disikat kasar pada area sablon atau bordir nama, (3) Gunakan sabun detergen lembut tanpa pemutih, dan (4) Jemur dengan bagian dalam tas dibalik (inside out) agar warna kain katun tetap segar.

Tasbih digital Sekata telah dilengkapi sistem auto-sleep otomatis untuk menghemat daya. Hindari menekan tombol terus-menerus saat tidak digunakan, jauhkan dari paparan air atau cairan wangi langsung, dan simpan dalam pouch pelindung yang kering.

Cukup usap permukaan resin jernih menggunakan kain lembut kering atau tisu kacamata untuk mengembalikan kilaunya. Hindari menjatuhkan aksesoris ke permukaan keras berbatu dan jangan disemprot parfum langsung pada bagian resin.

Simpan lilin aromaterapi di ruangan bersuhu sejuk dan kering, terlindung dari sinar matahari langsung agar minyak atsiri alaminya tidak menguap. Pastikan tutup toples terpasang rapat saat lilin tidak dinyalakan.

Kepuasan dan ketenangan hati Anda adalah prioritas utama Sekata. Apabila terdapat cacat produksi murni (misalnya ritsleting macet, kesalahan cetak inisial yang tidak sesuai kesepakatan desain, atau kerusakan akibat kelalaian pengemasan), kami memberikan garansi penggantian unit baru atau kompensasi yang disepakati bersama.

Mohon rekam video unboxing utuh saat paket pertama kali dibuka dari segel kardus luar. Kirimkan bukti video dan foto detail kendala kepada Ayu via WhatsApp maksimal 2 x 24 jam setelah paket diterima. Tim kami akan segera menindaklanjuti dan memproses solusi terbaik untuk Anda.